Online- und Mobile-Banking-Tipps für Einsteiger | Büro für finanziellen Verbraucherschutz (2023)

Dieser Blog wurde ursprünglich am 3. April 2020 veröffentlicht und am 5. Mai 2020 aktualisiert.

Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob Sie Ihre Bankgeschäfte online oder über eine mobile App erledigen möchten, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, damit anzufangen, da Finanzinstitute während der COVID-19-Pandemie ihre Filialöffnungszeiten ändern. Mit Online- und Mobile-Banking können Sie Ihre Finanzen bequem von zu Hause aus verwalten.

Solange Sie über einen Computer oder ein Smartphone mit Internetzugang und ein Konto bei einer Bank oder einer Kreditgenossenschaft verfügen, die für Internetbanking geeignet ist, ist der Einstieg einfach.

Was können Sie mit Online- und Mobile-App-Banking tun?

Die meisten Transaktionen können online oder über die mobile App Ihres Finanzinstituts auf Ihrem Smartphone durchgeführt werden.

• Überprüfen Sie Ihren Kontostand jederzeit online. Sie können jetzt Fehler wie unbefugte Aktivitäten früher erkennen – ohne auf Ihren Papierauszug warten zu müssen. Normalerweise können Sie Ihrem Bank- oder Kreditgenossenschaftskonto Fehler über die Online- oder Mobile-Banking-App oder Chat-Funktionen mitteilen.
• Oft werden ausstehende Einzahlungen und Belastungen angezeigt, die Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurden. Beachten Sie, dass bei ausstehenden Debitkartentransaktionen die angezeigten Beträge möglicherweise nicht mit dem Endbetrag übereinstimmen, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Überprüfen Sie unbedingt die Richtlinien zur Verfügbarkeit von Geldern Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft, bevor Sie davon ausgehen, dass ausstehende Einzahlungen für Zahlungen oder Abhebungen verfügbar sind.
• Überlegen Sie, ob Sie weiterhin Papierversionen Ihrer periodischen Abrechnungen und anderer Dokumente erhalten möchten. Ihre Bank oder Kreditgenossenschaft fordert Sie möglicherweise auf, bei der Einrichtung des Online-Bankings auf papierloses Banking umzusteigen.
• Bei den meisten Banken und Kreditgenossenschaften können Sie automatische Benachrichtigungen einrichten, um Sie bei der Verwaltung Ihres Kontos zu unterstützen und Sie zu benachrichtigen, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt: eine direkte Einzahlung eingeht, eine große Zahlung abgebucht wird, Ihr Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt, Ihr Konto ist überzogen und mehr. Online-Portale von Banken und Kreditgenossenschaften bieten Ihnen häufig die Möglichkeit, sich anzumelden, um diese Benachrichtigungen per SMS, E-Mail oder beidem zu erhalten. Diese Benachrichtigungen können dazu beitragen, dass Sie auf dem Laufenden bleiben, ohne sich mehrmals täglich bei Ihrem Konto anmelden zu müssen.
• Bei den meisten Banken und Kreditgenossenschaften können Sie Schecks über Ihr Smartphone und eine mobile App einzahlen. Möglicherweise können Sie nicht alle Arten von Schecks auf diese Weise einzahlen. Wenden Sie sich daher bei Fragen an Ihre Bank oder Kreditgenossenschaft. Mit der mobilen App können Sie ganz einfach in wenigen Schritten einen Scheck einreichen:
  1. Laden Sie die App Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft auf Ihr Smartphone herunter, falls Sie dies noch nicht getan haben.
  2. Machen Sie sich mit den Regeln Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft zur mobilen Scheckeinzahlung vertraut.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen in der mobilen App, um den Scheck einzuzahlen
  4. Bewahren Sie den Scheck nach der Einzahlung mehrere Tage lang auf, bis Sie sicher sind, dass er Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, was bedeutet, dass er nicht mehr aussteht und alle von Ihrer Institution vorgenommenen Sperren abgelaufen sind.
  5. Vernichten Sie den Scheck, sobald er eingelöst ist, indem Sie ihn schreddern, zerreißen oder zerschneiden.

• Wenn Sie Geld zwischen Konten oder sogar zwischen Finanzinstituten überweisen müssen, bietet Ihnen Ihr Online-Banking oder Ihre mobile App wahrscheinlich die entsprechenden Optionen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Geschäftsbedingungen Ihrer Überweisung verstanden haben, und stellen Sie sicher, dass Sie bei allen Überweisungen die richtigen Konto- und Bankleitzahlen verwenden.
• Es besteht eine gute Chance, dass Ihr Finanzinstitut auch eine Möglichkeit bietet, Geld von Person zu Person zu senden. Bevor Sie mobile Zahlungsdienste nutzen, schauen Sie sich unsere anBest Practices-Leitfadenum sicherzustellen, dass Ihre Transaktionen sicher durchgeführt werden. Sie können es testen, indem Sie einen kleinen Betrag, beispielsweise einen Dollar, hin und her überweisen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihr Geld dort ankommt, wo Sie es möchten, und dass Sie das Geld erhalten, das Ihnen zusteht.
• Anstatt Schecks auszustellen und per Post zu verschicken, können Sie die meisten Rechnungen online oder über die mobile App Ihres Finanzinstituts bezahlen.
• Online-Banking oder über Ihr Mobilgerät ist sicher, solange Sie folgenempfohlene Vorgehensweise um die Informationen auf Ihrem Mobilgerät sicher aufzubewahren. Ihr Finanzinstitut bietet möglicherweise zusätzliche Dienste an, die Ihnen helfen, Ihr Konto zu schützen, einschließlich der Sperrung Ihrer Debitkarte, wenn Sie einen Betrugsverdacht haben. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft, um mehr über den zusätzlichen Schutz zu erfahren, den sie möglicherweise bieten.

Wie erhalte ich Hilfe beim Online-Banking?

Wenn Sie auf Probleme stoßen, bitten Sie um Hilfe! Wenn Sie spezifische Beratung benötigen, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank oder Kreditgenossenschaft. Kundendienstmitarbeiter sind in einigen Fällen per Telefon, Online-Chat oder Video erreichbar. Die Mitarbeiter des Finanzinstituts helfen Ihnen bei der Einrichtung Ihres Kontos und beantworten Fragen. Sie helfen Ihnen auch herauszufinden, was Sie online oder über ihre App tun können und was nicht. Bitte beachten Sie, dass während dieser Pandemiekrise viele Callcenter von Banken und Kreditgenossenschaften ein hohes Anrufaufkommen verzeichnen und es bei der Beantwortung von Anfragen zu Verzögerungen kommen kann.

Jemand anderem bei der Bankarbeit helfen

Wenn du eine ... bistfinanzieller Betreuer, entweder in einer traditionellen formalen Rolle vondas Geld eines anderen verwaltenOder sprechen Sie informell mit der Person, der Sie helfen, und ihrem Finanzinstitut, um herauszufinden, was Sie tun können und was nicht. Bedenken Sie, dass Sie auch während des aktuellen nationalen Gesundheitsnotstands alle erforderlichen Schritte befolgen müssen, um Zugriff auf das Konto einer anderen Person zu erhalten. Dazu kann die Erstellung von Dokumenten, die notarielle Beglaubigung oder andere formellere Schritte gehören – was aufgrund der großen Anzahl an Verbraucheranfragen, die Finanzinstitute erhalten, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. UnserAnleitungen zum Verwalten des Geldes einer anderen Personkann hilfreich sein.

Einige Banken und Kreditgenossenschaften bieten Online-Banking „nur zur Ansicht“ an, sodass Sie sehen können, was vor sich geht, ohne Zugriff auf das Geld zu haben. Wenn Sie ein Treuhänder sind, können Sie möglicherweise online auf Konten zugreifen und bei der Geldverwaltung helfen, während Sie soziale Distanzierung oder Quarantänepraktiken einhalten.

Wenn Sie Ihre Bankgeschäfte persönlich erledigen müssen, rufen Sie an oder besuchen Sie die Website Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft, um zu erfahren, ob Ihre Filiale geschlossen ist, spezielle Öffnungszeiten für ältere Kunden oder Mitglieder anbietet, persönliche Dienstleistungen nach Vereinbarung anbietet oder Kunden über den Drive-In bedient Nur Fenster.