Häufig gestellte Fragen | DHL-Paket (2023)

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben? Machen Sie sich keine Sorgen, es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können.

Erkundigen Sie sich bei den Nachbarn
Es kann sein, dass unser Kurier Ihr Paket bei Ihren Nachbarn oder in einem (externen) Briefkasten abgegeben hat, aber vergessen hat, diese Informationen weiterzugeben. Bitte überprüfen Sie zur Sicherheit, ob dies in Ihrem Fall der Fall ist und ob Ihre nächsten Nachbarn Ihre Bestellung erhalten haben.

Ihr Paket ist oft noch unterwegs
Haben Ihre Nachbarn auch nichts erhalten? Dann empfehlen wir Ihnen, einen Werktag zu warten. Wenn Ihre Bestellung scheinbar mit Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wird sie Ihnen oft am nächsten Werktag zugestellt. Das bedeutet, dass der Online-Status Ihres Pakets möglicherweise nicht korrekt ist, Ihre Sendung aber tatsächlich noch auf dem Weg zu Ihnen ist.

Sie haben immer noch nichts erhalten?
Haben Sie nach einem Arbeitstag nichts erhalten? Es tut uns leid, das zu hören! Der erste Schritt besteht darin, den Absender zu kontaktieren, beispielsweise den Webshop, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, bitteKontaktuns direkt.

Wenn Sie vom Absender, bei dem es sich beispielsweise um den Online-Shop handeln kann, bei dem Sie ein Produkt bestellt haben, eine Sendungsnummer erhalten, können Sie das Paket jederzeit online verfolgenSendungsverfolgung. Sobald das Paket bei uns registriert ist, können Sie den Status des Pakets überprüfen. Dies kann manchmal eine Weile dauern. Wir liefern Ihr Paket Montag bis Samstag, in unterschiedlichen Zeitfenstern.

Lieferzeit Europa

Sie sind nicht zu Hause und möchten Ihre Lieferung ändern? Oder möchten Sie Lieferpräferenzen für alle Ihre Sendungen festlegen? Erfahren Sie mehr über Ihre Lieferoptionen oder laden Sie die herunterMeine DHL-Appum loszulegen.

So ändern Sie Ihre Lieferung
Mehr über Lieferpräferenzen

Wenn Sie keinen Code zur Abholung Ihres Pakets an einem DHL-Schließfach haben, gehen Sie bitte den folgenden Schritt-für-Schritt-Plan durch.

1. Überprüfen Sie Ihren Spam
Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Junk-Ordner. Die E-Mail mit dem Abholcode landet manchmal in Ihrem Spam.

2. Überprüfen Sie den Standort noch einmal
Überprüfen Sie, ob Ihr Paket wirklich am Schließfach abgegeben wurde. Es ist möglich, dass unser Kurier zu einem anderen (besetzten) DHL ServicePoint umgezogen ist. Zum Beispiel, weil das Schließfach defekt war oder weil kein Fach für Ihre Sendung verfügbar war. Schauen Sie sich daher bitte im Track & Trace genau an, an welcher Abholstelle sich Ihr Paket befindet. Für einen besetzten DHL ServicePoint benötigen Sie keinen Abholcode.

3. Kontaktieren Sie den Kundendienst
Wurde Ihre Sendung an ein Schließfach geliefert und befand sich der Code nicht in Ihrem Spam? Dann bittePlaudernmit unserem Kundenservice. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsnummer zur Hand haben. Unser Kundenservice sorgt dafür, dass Sie so schnell wie möglich einen Abholcode erhalten.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind und wir das Paket nicht bei Ihren Nachbarn zustellen können, bringen wir es zu einem DHL ServicePoint in Ihrer Nähe. Außerdem hinterlassen wir eine Karte mit einem Code in Ihrem Briefkasten . Geben Sie diesen Code einSendungsverfolgungum zu sehen, wohin Ihr Paket geliefert wird.

Alternativ können Sie sich für einen weiteren Zustellversuch an Ihrer Adresse oder bei Ihren Nachbarn entscheiden. Sie können aus mehreren Terminen und Zeitfenstern wählen, tagsüber oder abends. Es besteht auch die Möglichkeit, das Paket an einer anderen DHL-Station zustellen zu lassen. Treffen Sie Ihre Wahl unbedingt vor 23:59 Uhr.

Bei der Abholung Ihres Pakets müssen Sie immer einen gültigen Identitätsnachweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) mitbringen.

Einige Online-Shops ermöglichen nur die Abholung des Pakets durch den vorgesehenen Empfänger. Manchmal sind diese Sendungen versichert und eine Unterschrift des Empfängers ist erforderlich. Sie werden benachrichtigt, wenn niemand anderes als Sie es abholen kann. Wenn dies der Fall ist, vergessen Sie bitte nicht, einen gültigen Ausweis mitzubringen und kommen Sie selbst vorbei, um ihn abzuholen.

In den meisten Fällen kann auch eine andere Person als der vorgesehene Empfänger das Geld abholen, allerdings nur, wenn sie einen gültigen Ausweis mitbringt.

Mit der My DHL App bereiten Sie Ihr Paket im Handumdrehen für den Versand vor. Klicken Sie zunächst auf „Neue Sendung“, wählen Sie das Gewicht (maximal 20 kg) und stellen Sie sicher, dass Ihr Paket die Maße 80x50x35 cm (L-B-H) nicht überschreitet. Geben Sie Ihre eigenen Daten und die des Empfängers ein. Bezahlen Sie ganz einfach mit iDEAL oder Kreditkarte, drucken Sie jetzt nur noch Ihr Versandetikett aus, kleben Sie es auf Ihr Paket und fertig! Kein Drucker zu Hause? Wählen Sie dann den drucklosen Versand und zeigen Sie Ihren QR-Code an einer DHL-Stelle vor.

Sie möchten Ihr Etikett nicht online erstellen? Sie können es auch bei einem machen lassenDHL ServicePoint. Das Etikett kostet 1 € extra. An einer DHL-Filiale können Sie Etiketten nur für Sendungen innerhalb der Niederlande drucken.

Beginnen Sie mit dem Online-Versand
Laden Sie die App herunter
Verbotene Waren

Wenn Sie Ihr Paket an eine niederländische Adresse senden, kommt es normalerweise am nächsten Tag an, sofern Sie das Paket rechtzeitig abgegeben haben. Aufgrund der Stoßzeiten kann es länger dauern, bis Ihre Sendung ihr Ziel erreicht. Die internationalen Transitzeiten hängen vom Zielland ab.

Lieferzeiten Europa

Es gibt Regeln dafür, was Sie mit DHL Paket versenden dürfen und was nicht. Aus Sicherheitsgründen ist der Versand bestimmter Artikel und Stoffe verboten. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unseren Kundenservice.

Liste der verbotenen Gegenstände

Wenn Sie ein Paket mit DHL versenden, drucken Sie in der Regel Ihr eigenes Etikett aus. Sie haben keinen Drucker zu Hause? Kein Problem! Wählen Sie bei der Bestellung Ihrer Sendung die Option „Kein Drucker verfügbar“. Als nächstes geben Sie Ihr Paket bei a abDHL ServicePointund lassen Sie den QR-Code auf Ihrem Telefon scannen, damit wir den Rest erledigen können.

Möchten Sie Ihr Paket an einem DHL-Schließfach abgeben? Dann ist ein druckloser Versand nicht möglich. Der Versand per QR-Code ist derzeit nur für Sendungen innerhalb der Niederlande möglich.

Beginnen Sie mit dem Versand

Mit DHL Paket können Sie Briefumschläge ganz einfach versenden. Mit My DHL Parcel können Sie in wenigen einfachen Schritten eine Sendung erstellen. Es funktioniert genauso wie der Versand eines Briefkastenpakets. Bitte beachten Sie, dass der Versand von Postkarten und Briefen nicht möglich ist. Welche weiteren Waren Sie nicht versenden dürfen, erfahren Sie hierHier.

Beginnen Sie mit dem Versand

Sie können ein Briefkastenpaket für 3,45 € an einen DHL ServicePoint in den Niederlanden oder für 3,95 € an eine Privatadresse senden. Sie können Pakete innerhalb Europas ab 8 € versenden.

Beginnen Sie mit dem Versand

Möchten Sie eine Sendung zurücksenden? Oder haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung? Wir erklären es Ihnen gerne!

Senden Sie eine Sendung zurück
Verfolgen Sie eine Rücksendung

Sobald Sie Ihr Paket an einer DHL-Station abgegeben haben, erhalten Sie eineSendungsverfolgungVerknüpfung. Damit können Sie Ihr Paket online verfolgen.

Wenn Sie eine Online-Bestellung zurückgesendet haben, aber nach der Sortierung des Pakets in Track & Trace kein neuer Status angezeigt wird, können Sie davon ausgehen, dass das Paket an den Online-Shop weitergeleitet wurde, bei dem Sie das Paket bestellt haben.

In einigen Fällen können wir Ihr Paket möglicherweise nicht an Ihre bevorzugte DHL-Filiale oder Ihr bevorzugtes Schließfach liefern. Das passiert zum Beispiel, wenn das Paket zu groß ist, eine Alterskontrolle stattfinden muss oder wenn jemand für den Empfang unterschreiben muss. Wir liefern es dann zu Ihnen nach Hause.

Dies tun wir auch, wenn die Lieferung zu Ihnen nach Hause einen Tag schneller erfolgen kann als die Lieferung an Ihren DHL ServicePoint oder Ihr Schließfach. So wird Ihre Bestellung nicht unnötig verzögert. Sie können dies übrigens jederzeit manuell anpassenMein DHLoder auf Track & Trace.

Eine dritte Möglichkeit besteht darin, dass Ihr Lieblingsspind voll ist. Wir liefern Ihr Paket dann an eine DHL-Station in Ihrer Nähe.

Schließlich möchten wir wirklich sicher sein, dass die Sendungen den richtigen Bestimmungsort erreichen. Deshalb prüfen wir jede Lieferung anhand der Adress- und E-Mail-Angaben. Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse vom Absender nicht erhalten haben, können wir nicht garantieren, dass wir Ihr Paket an Ihren DHL-Punkt liefern.

Weil viele Empfänger es wollen – so einfach ist das! Immer häufiger finden unsere Kuriere Hinweise, in denen sie aufgefordert werden, das Paket irgendwo abzugeben. Das ist natürlich kein wirkliches Problem, aber es müssen klare Regelungen getroffen werden. Jetzt können wir genau das tun! Dadurch können wir sicherstellen, dass Absender, Kuriere und Empfänger genau wissen, was sie von diesem Service erwarten können und was nicht

Ein weiterer Pluspunkt: Wenn wir nicht ein zweites Mal wiederkommen müssen, können wir gemeinsam dazu beitragen, unnötige CO2-Emissionen zu vermeiden!

Sobald der Absender sein Paket an uns übergeben hat, können Sie die Liefermodalitäten auf der DHL Track & Trace-Seite ändern. Geben Sie Ihre Sendungsnummer und Postleitzahl ein und wählen Sie unter „Weitere Vereinbarungen“ die Option „Ein sicherer Ort in der Nähe Ihres Hauses“ aus. Geben Sie im Textfeld den Ort in der Nähe Ihres Hauses an, an dem der Kurier das Paket abgeben kann. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Sie über den Lieferstatus Ihres Pakets informieren können. Und noch einfacher geht es mit der My DHL App!

Wenn ein Paket mit einem Zustellnachweis (Unterschrift, PIN-Code) oder einer Altersprüfung zugestellt werden muss, können Sie die Zustellungsoption „Vereinbarter Ort“ nicht auswählen. Auch wenn das Paket auf dem Weg zu einem DHL ServicePoint ist, können Sie den Liefertermin nicht mehr ändern.

Mit der Hilfe von Ihnen und allen anderen Beteiligten können wir den Service zuverlässig aufrechterhalten:

• Verhindern Sie Betrug – geben Sie niemals Ihre Sendungsnummer und Postleitzahl weiter, da andere sonst Ihren Liefertermin einsehen und/oder ändern können.
• Sie sind derjenige, der den vereinbarten Ort wählt. Wenn sich unser Kurier darüber jedoch nicht sicher ist, kann er/sie sich dazu entschließen, es nicht zu verwenden.
• Sie können Agreed Place nicht nutzen, um die Zustellung von Paketen an eine andere Adresse zu veranlassen.
• Wir empfehlen, den Agreed Place-Service nicht für hochwertige Artikel zu nutzen. Bitte nutzen Sie in solchen Fällen einen DHL ServicePoint oder wählen Sie eine Zeit, zu der Sie zu Hause sind.
• Der Kurier klingelt zunächst an der Tür und versucht, Ihnen das Paket persönlich zuzustellen. Der vereinbarte Ort wird nur als letztes Mittel genutzt.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen wir diese Option nicht anbieten:

• Der Absender hat sich möglicherweise dafür entschieden, die Hinterlegung des Pakets an einem vereinbarten Ort nicht zuzulassen. In diesem Fall wird Ihnen die Option „Andere Vereinbarungen treffen“ nicht angezeigt.
• Die Option „Vereinbarter Ort“ ist in Verbindung mit einigen Zusatzleistungen nicht möglich, beispielsweise wenn bei der Lieferung eine Altersüberprüfung erforderlich ist.
• Wenn Ihr Paket auf dem Weg zu einem DHL ServicePoint ist, können Sie den Liefertermin nicht ändern.

Möglicherweise haben Sie ein Paket erwartet, können es aber am vereinbarten Ort nicht finden. Was sollte man tun?

• Überprüfen Sie den Lieferstatus per Track & Trace. Möglicherweise ist der Kurier noch nicht vorbeigekommen.
• Gehen Sie zur Track-and-Trace-Seite und klicken Sie auf den Pfeil „Details anzeigen“ unter dem Namen des Absenders. Der Kurier dachte möglicherweise, dass der vereinbarte Ort nicht sicher genug sei. Bitte bedenken Sie dies beim nächsten Mal.
• Wenn der Kurier das Paket nicht zustellen konnte, legt er/sie eine Karte in Ihren Briefkasten und wir senden Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zum nächsten Zustellversuch.
• Wenn Sie auf Sendungsverfolgung sehen, dass Ihre Bestellung am vereinbarten Ort zurückgelassen wurde, sich dort aber kein Paket befindet und auch niemand im Haushalt es hat, wenden Sie sich bitte an den DHL-Kundendienst.

• DHL haftet bis zur Zustellung des Pakets. Wenn der Kurier Ihre Bestellung am vereinbarten Ort hinterlässt, protokolliert er dies und sie wird in der Sendungsverfolgung angezeigt.
• Genauso wie bei der Lieferung Ihres Pakets an Ihre Haustür haften Sie für Schäden, Verlust oder Diebstahl Ihres Pakets, nachdem DHL es am vereinbarten Ort zurückgelassen hat.
• Jedes Mal, wenn Sie die Option „Vereinbarter Ort“ auswählen, verweisen wir Sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Empfehlungen. Wir bitten Sie, diesen bei jeder Vereinbarung eines Liefertermins zuzustimmen.
• Wenn Sie noch Fragen haben oder etwas unklar ist, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit dem Online-Shop / Versender aufzunehmen. Sie können eine Anfrage bei DHL stellen und mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen.

Manchmal können wir Ihr Paket nicht an Ihrem vereinbarten Ort zustellen. Das passiert zum Beispiel, wenn eine Alterskontrolle stattfinden muss oder wenn jemand für den Empfang unterschreiben muss.

Darüber hinaus möchten wir wirklich sicher sein, dass die Sendungen den richtigen Bestimmungsort erreichen. Deshalb prüfen wir jede Lieferung anhand der Adress- und E-Mail-Angaben. Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse nicht vom Absender erhalten haben, können wir nicht garantieren, dass wir Ihr Paket am vereinbarten Ort zustellen.

Überprüfen Sie auch die Bedingungen fürVereinbarter Ort.