Eines der frustrierendsten Dinge, die Sie erleben können, ist, eine Benachrichtigung zu erhalten, dass ein Spediteur Ihr Paket zugestellt hat, Sie es aber nicht haben.
Sie haben überall danach gesucht, aber das Paket liegt weder vor Ihrer Haustür noch in der Nähe.
Sie fragen sich vielleicht, was Sie als Nächstes tun sollen.
Hier erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen müssen, wenn das Sendungsverfolgungssystem von DHL meldet, dass ein Paket zugestellt wurde, es aber kein Paket gibt.
DHL sagt, geliefert, aber kein Paket (was zu tun ist)
Laut der DHL-Website ist es am besten, dies zu tunkontaktiere Sie.
DHL nutzt umfangreiche Tracking-Informationen, um Pakete zu lokalisieren.
Sie verfolgen den Transport des Pakets, um festzustellen, was schief gelaufen ist.
In den meisten Fällen kam es zu einer Verzögerung, was bedeutete, dass der Fahrer das Paket nicht genau an diesem Tag zustellen konnte.
Möglicherweise haben sie das Paket als vorzeitig zugestellt markiert.
Wenn Sie sich an DHL wenden, können Sie den Status Ihres Pakets erfahren und bei Bedarf eine Rückerstattung erhalten.
Wenn Sie mit DHL sprechen, müssen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und Bestellinformationen angeben.
Sie können auch Details zum Paket anfordern, um das Auffinden des Pakets zu erleichtern.
Wenn Sie diese Angaben bereithalten, können Sie die Suche nach Ihrem Paket beschleunigen.
Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn
Manchmal hinterlässt DHL Ihr Paket bei Ihren Nachbarn.
Sie geben Pakete lieber bei vertrauenswürdigen Personen ab, als sie an der Haustür abzugeben.
Wenn das Sendungsverfolgungssystem von DHL anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht haben, sollten Sie sich bei Ihren Nachbarn erkundigen.
Es besteht eine gute Chance, dass das Paket versehentlich an sie gesendet wurde oder sie es in Ihrem Namen angenommen haben.
Allerdings sollten Sie dies nur tun, wenn Sie sich bei Ihren Nachbarn sicher fühlen.
Wenn nicht, müssen Sie sich an DHL wenden.
Sie können das Paket entweder wieder für Sie abholen oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren.
Wo liefert DHL seine Pakete aus?
Es ist auch hilfreich zu wissen, wohin DHL seine Pakete normalerweise liefert.
So stellen Sie sicher, dass Sie das Paket nicht verpassen, wenn Sie danach suchen.
In den meisten Fällen stellt DHL das Paket an der Haustür ab.
Sie können es auch an Ihrer Hintertür platzieren.
Bestimmte Fahrer legen mehr Wert auf Sicherheit als andere.
Diese Fahrer suchen nach Bereichen, die leicht verdeckt sind.
Dadurch können sie das Paket vor neugierigen Blicken verbergen.
Sie können auch ein Foto machen und es Ihnen zusenden, damit Sie das Paket leichter finden können, wenn Sie zu Hause ankommen.
Der erste Ort, an dem Sie nach Ihrem Paket suchen sollten, ist die Haustür.
Wenn es nicht da ist, überprüfen Sie die Hintertür.
Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie es in Ihrer Garage oder an anderen, etwas versteckteren Orten versuchen.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an DHL.
Sie können mit dem Fahrer sprechen, der ihnen sagen kann, wo sie das Paket abgelegt haben.
Dann werden sie die Informationen an Sie weiterleiten.
Wenn das Paket klein ist, kann DHL es sogar in Ihren Briefkasten legen.
Es ist sicherer als draußen und Sie können Ihre Post bequemer abholen.
Erkundigen Sie sich beim USPS
DHL arbeitet bei einigen seiner Lieferungen ausschließlich mit dem USPS zusammen.
Über sein Parcel Select-Programm wickelt USPS viele der Last-Mile-Lieferungen von DHL ab.
Das bedeutet, dass nicht DHL, sondern USPS bei Ihnen ankommt.
Stattdessen wickelt DHL einen Großteil der grenzüberschreitenden Lieferungen ab.
Sie bringen das Paket vom Logistikzentrum zum örtlichen USPS-Büro.
Dann versendet der USPS das Paket über eine seiner Lieferungen.
Aus diesem Grund erhalten Sie häufig eine Benachrichtigung über die Zustellung eines Pakets, ohne das Paket tatsächlich zu erhalten.
USPS hatte das Paket, konnte es aber an diesem Tag nicht zustellen.
Sie erhalten es höchstwahrscheinlich am nächsten Werktag.
Es lohnt sich auch, sich an den USPS zu wenden, wenn Sie wissen, dass DHL Ihr Paket an ihn übergeben hat.
Sie könnten es an die falsche Person geschickt haben oder es beim Transport verloren haben.
Der USPS verlangt normalerweise, dass Sie mindestens 24 Stunden warten, bevor Sie ihn wegen eines fehlenden Pakets kontaktieren.
Denn es kann zu Verzögerungen kommen.
Da DHL mit dem USPS zusammenarbeitet, kann es einige Zeit dauern, herauszufinden, was mit Ihrem Paket passiert ist.
DHL könnte dafür verantwortlich sein, oder der USPS könnte für sein Verschwinden verantwortlich sein.
So verhindern Sie, dass die Situation eintritt
Während DHL recht gute Arbeit leistet, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket erhalten, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um ihnen die Arbeit zu erleichtern.
Dadurch passieren bei Ihren Lieferungen weniger Fehler.
Hier sind ein paar Tipps, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben.
1. Nutzen Sie ihr On-Demand-Delivery-Tool
DHL stellt eineLieferung auf AbrufTool, mit dem Sie Ihre Lieferpräferenzen anpassen können.
Sie können das Lieferdatum ändern und festlegen, ob eine Unterschrift erforderlich ist oder nicht.
Mit dem On-Demand-Delivery-Tool von DHL können Sie Lieferfehler reduzieren, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Lieferungen immer an den Tagen verschickt werden, an denen Sie zu Hause sind.
Wenn Sie das Paket entgegennehmen, können Sie sicher sein, dass es in Ihren Händen liegt und nicht in denen einer anderen Person.
Sie sind auch dazu da, potenzielle Diebe davon abzuhalten, Ihr Paket von der Veranda zu stehlen.
Auch wenn Sie DHL das Paket zu Hause auf Ihrer Veranda abstellen lassen, können Sie das Paket beim Verlassen sofort abholen und zu Ihnen nach Hause bringen.
Mit dem On-Demand-Delivery-Tool können Sie ihnen auch mitteilen, ob sie die Ware an einen Nachbarn liefern können oder nicht.
Wenn Sie Ihren Nachbarn oder einem bestimmten Nachbarn vertrauen, können Sie dies dem Unternehmen über das Tool mitteilen.
Auch wenn Sie nicht zu Hause sind, Ihr Nachbar aber schon, kann DHL das Paket dort aufbewahren, bis Sie zu Hause ankommen.
Wenn Sie wissen, wie Sie das On-Demand-Delivery-Tool verwenden und dessen gesamte Dienste nutzen, können Sie Lieferfehler reduzieren.
2. Fordern Sie eine Unterschrift an
Sie können auch verlangen, dass das Paket vor der Zustellung signiert werden muss.
Dadurch wird sichergestellt, dass nur Sie das Paket erhalten können.
Sie können auch einige andere Parteien angeben, die zur Unterschrift des Pakets berechtigt sind, z. B. ein Familienmitglied oder ein Nachbar.
Durch die Beschränkung der Lieferungen auf eine Freigabe nur gegen Unterschrift muss DHL das Paket bis zum Erhalt einer Unterschrift zurückhalten.
Dies ist aus mehreren Gründen hilfreich.
Erstens verringert sich dadurch die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Paket an die falsche Person weitergeben.
Sie erwarten die Person, deren Name auf dem Paket steht.
Wenn jemand, der nicht diese Person ist, dafür unterschreibt, wird er das Paket nicht freigeben.
Wenn sie das Paket freigeben, liegen Ihnen diese Informationen vor.
Dort erfahren Sie den Namen der Person, die dafür unterschrieben hat.
Das kann Ihnen helfen, es aufzuspüren.
Beispielsweise könnten Sie sehen, dass Ihr Nachbar mit seinem Namen unterschrieben hat und wissen, dass er Ihr Paket hat.
Es verhindert auch, dass DHL ein Paket auf Ihrer Veranda abstellt und dort liegen lässt.
Sie können ihre Lieferinformationen erst dann aktualisieren, wenn sie das Paket nach einer Unterschrift in Ihre Hände legen.
Es gibt weniger Lieferfehler, wenn Sie bei der Freigabe eine Unterschrift anfordern.
Das einzige Problem bei Signaturen besteht darin, dass Sie für die Signatur des Pakets verfügbar sein müssen.
Andernfalls müssen Sie warten, bis DHL wieder bei Ihnen ankommen kann.
Eine gute Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie vor Ort sind, besteht darin, das On-Demand-Delivery-Tool zu verwenden, um Ihre Lieferung zu planen.
3. Besorgen Sie sich ein Schließfach
Wenn Sie noch keins haben, kann es sich lohnen, in ein Schließfach zu investieren.
Diese großen Behälter stehen neben Ihrer Haustür oder wo auch immer Ihre Lieferungen hingehen sollen, und bleiben geöffnet, bis ein Zusteller ein Paket hineinlegt.
Anschließend verschließen sie die Box, um sicherzustellen, dass niemand anderes Zugang zu dem darin enthaltenen Paket erhält.
Wenn Sie in Ihren Lieferanweisungen angeben, dass Sie über ein Schließfach verfügen und möchten, dass der Fahrer das Paket darin verstaut, können Sie sich mehrere Kopfschmerzen ersparen.
Dadurch wird der Fahrer darüber informiert, dass er die Lieferung an ein Haus liefern muss, das über ein Schließfach verfügt.
Wenn sie an der angegebenen Adresse ankommen und kein Schließfach vorhanden ist, vermuten sie möglicherweise, dass etwas nicht stimmt.
Sie können das Problem beheben, anstatt es an die Adresse zu liefern und einen Fehler zu machen.
Es hilft auch, Ihre Pakete vor Dieben zu schützen.
Die Schlosskästen sind entweder schwer oder können an einem Ankerpunkt befestigt werden.
Dadurch wird verhindert, dass Diebe den Karton an sich reißen und ihn mitsamt dem darin enthaltenen Paket wegtragen.
Wenn Sie Ihr Paket an der Haustür abstellen, besteht immer die Möglichkeit, dass ein Dieb es stehlen kann, bevor Sie nach Hause kommen.
Infolgedessen stellen Sie möglicherweise fest, dass dort steht, dass DHL Ihr Paket zugestellt hat, Sie es aber nicht haben.
Der Grund könnte darin liegen, dass Diebe es gestohlen haben, nachdem sie das Paket zugestellt hatten.
Ein Schließfach stellt sicher, dass Ihr Paket genau dort bleibt, wo DHL es hingelegt hat.
4. Geben Sie klare Anweisungen
Der vielleicht beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Paket nicht verloren geht, besteht darin, dem Zustellfahrer klare Anweisungen zu geben.
Ein Teil davon besteht darin, die Lieferung zu einem Zeitpunkt zu planen, an dem Sie sie schnell von außerhalb abholen können.
Der andere Teil besteht darin, dem Fahrer klare und detaillierte Beschreibungen Ihres Hauses oder Ihrer Wohnung zu geben.
Machen Sie es ihnen leicht, Sie zu finden, aber machen Sie nicht deutlich, dass Sie ein Paket erwarten.
Sie werden auch die Aufmerksamkeit anderer Menschen auf sich ziehen.
Wenn Sie eine Bestellung über einen Verkäufer aufgeben, haben Sie in der Regel die Möglichkeit, Anweisungen an den Zusteller zu schreiben.
Sie können ihnen Einzelheiten über Ihr Haus mitteilen, damit sie es leichter identifizieren können.
Sie können ihnen auch sagen, wo sie das Paket ablegen sollen.
Wenn DHL dies akzeptiert, können Sie auch darum bitten, nach der Zustellung ein Foto des Pakets zu machen und es Ihnen zuzusenden.
Dadurch erhalten Sie eine visuelle Bestätigung, dass Ihr Paket bei Ihnen zu Hause angekommen ist.
Wenn Sie schließlich über ein Schließfach verfügen, teilen Sie ihm beim Einlegen des Pakets mit, wie es verschlossen werden soll.
Nicht alle Schließfächer sind gleich.
Einige sind einfache Vorhängeschlösser, während andere einen Code verwenden.
Sagen Sie ihnen, wie sie es abschließen können, auch wenn sie es schon eine Milliarde Mal gemacht haben.
Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sie nicht wissen, wie es geht, und sich dann dafür entscheiden, das Schließfach unverschlossen zu lassen.
Sollten Sie eine Unterschrift für Ihr DHL-Paket anfordern?
Eine Unterschrift anzufordern ist immer eine gute Idee.
Dadurch wird sichergestellt, dass das Paket bei Ihnen zu Hause ankommt und nur von Ihnen oder einer Person angenommen wird, die Sie zur Annahme und Unterzeichnung von Paketen in Ihrem Namen autorisiert haben.
DHL verlangt nicht immer, dass Sie für Ihre Pakete unterschreiben, Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Art Ihrer Bestellung zu ändern.
Wenn Sie Ihren Bestelltyp nach Erhalt in eine Unterschriftsanforderung ändern, kann die Bestellung nur dann geliefert werden, wenn jemand dafür unterschreibt.
Da Sie möglicherweise nicht immer zu Hause sind, wenn der Zustellfahrer vor Ihrer Tür steht, ist es eine gute Idee zu wissen, wen Sie an Ihrer Stelle für die Zustellung verpflichten können.
Der Unterzeichner muss mindestens 18 Jahre alt sein.
Die bevorzugte Wahl ist ein Verwandter, Sie können aber auch einen Nachbarn, Portier, Empfangsdame oder eine andere Person beauftragen, für das Paket zu unterschreiben.
Sie müssen sie und DHL lediglich über den Sachverhalt informieren.
Das Signieren von Paketen kann den Komfort erschweren, aber es gibt Möglichkeiten, wie Sie es zum Laufen bringen können.
So stellen Sie sicher, dass Ihr Paket nur von Personen angenommen wird, denen Sie vertrauen.
Welche Abholmöglichkeiten gibt es bei DHL?
DHL bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihr Paket abzuholen, wenn Sie es nicht zu Ihnen nach Hause geliefert haben möchten.
Erwägen Sie diese Optionen, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket problemlos abholen können.
1. Abholung am Servicepunkt
Wenn Sie das Paket nicht zu Hause annehmen möchten, können Sie es an eine Adresse liefern lassenServicestelle.
Ein Servicepoint ist eine Filiale, in der Sie Pakete von DHL abholen können.
Sie können Pakete auch von einer Servicestelle aus versenden.
Es gibt mehrere in der gesamten Region, obwohl sie hauptsächlich im Vereinigten Königreich ansässig sind.
Ein Servicepunkt liefert Pakete in die umliegenden Straßen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket an eine Servicestelle liefern zu lassen, wird Ihr Paket dort einige Tage lang aufbewahrt.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Paket angekommen ist.
Dann können Sie zum Servicepunkt fahren und es abholen.
Die Servicestellen sind samstags geöffnet und haben statt der regulären Geschäftszeiten lange Öffnungszeiten.
Dies gibt Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Paket abzuholen, bevor sich das Fenster schließt.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket an eine Servicestelle liefern zu lassen, stellen Sie sicher, dass es bei einem Zustellversuch zu Ihnen nach Hause nie verloren geht.
Bei DHL ist es weniger wahrscheinlich, dass Probleme auftreten, da die Zustellfahrer nur zu einer Standardfiliale statt zu einer eindeutigen Adresse gehen müssen.
2. USPS-Abholung
Wenn DHL Ihre Lieferung an den USPS übergibt, können Sie sie möglicherweise stattdessen dort abholen.
Wenn ja, müssen Sie herausfinden, ob DHL beabsichtigt, den USPS für eine Zustellung auf der letzten Meile zu nutzen.
Sollte dies der Fall sein, können Sie sich an Ihr örtliches USPS-Büro wenden und es bitten, das Paket zur Abholung durch Sie aufzubewahren.
Sie können Ihr Paket einige Tage lang aufbewahren.
Wenn Sie bereit sind, können Sie zum USPS-Büro fahren und dort die Informationen geben, die sie zum Abholen Ihres Pakets benötigen.
Kurz darauf können Sie mit Ihrem Paket nach Hause gehen.
Neben der Aufforderung, Ihr Paket im USPS-Büro aufzubewahren, verlangt das Büro manchmal auch, dass Sie stattdessen vorbeikommen und es abholen.
Dies ist in der Regel der Fall, wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist, als dass es Platz hätte.
Können Sie Samstagslieferungen erhalten?
DHL liefert am Samstag nicht in die USA.
Sie liefern samstags und sonntags im Vereinigten Königreich und in verschiedenen anderen europäischen Ländern.
Ihre Service Point Stores sind auch am Wochenende geöffnet.
Abschluss
Wenn DHL angibt, Ihr Paket zugestellt zu haben, Sie es aber nicht finden können, kann das verschiedene Gründe haben.
Am besten rufen Sie dort an, um das Problem zu beheben.
Manchmal müssen Sie auch den USPS anrufen.
Wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen, können Sie das Risiko verringern, dass diese Kopfschmerzen bei Ihnen auftreten.
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